Condiciones Generales de Contratación y Uso del Servicio

1. Naturaleza del Acuerdo y Aceptación

Al navegar, registrarse o efectuar una compra en colbene.com (en adelante, el “Sitio”), usted celebra un contrato vinculante con Colbene, con domicilio social en Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle Manuel Tovar 49, 28946 Fuenlabrada, Madrid. Estas Condiciones Generales rigen todos los servicios prestados a través del Sitio, incluyendo la venta de artículos de la categoría Hogar y cocina. El uso continuado del Sitio tras cualquier modificación de las presentes condiciones implica su aceptación tácita de los cambios introducidos.

2. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para realizar pedidos, debe proporcionar datos precisos y mantenerlos actualizados. Usted es responsable de preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Colbene podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incurran en conductas fraudulentas o comprometan la seguridad del Sitio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3. Proceso de Compra y Formación del Contrato

La presentación de productos en el Sitio constituye una invitación a formular ofertas, no una oferta vinculante. El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación expresa del pedido por parte de Colbene, momento en que se genera un número de referencia único. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier encargo por motivos de disponibilidad, sospecha de actividad irregular o error manifiesto en el precio, procediendo al reembolso íntegro de las sumas abonadas si las hubiere.

4. Precios, Impuestos y Facturación

Todos los precios expuestos se indican en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en territorio español peninsular. Los gastos de envío, cuando procedan, se desglosan de forma independiente antes de que usted finalice la operación y curse el pago. La factura simplificada se remite junto con la confirmación del pedido; puede solicitar factura completa dirigiéndose a [email protected] dentro de los treinta días naturales siguientes a la compra.

5. Condiciones de Pago y Responsabilidad Aplicable

Las transacciones económicas se canalizan exclusivamente mediante plataformas de pago externas que operan bajo el estándar de seguridad PCI-DSS. Colbene no accede, retiene ni visualiza los datos completos de su tarjeta de crédito o débito en ningún momento. En consecuencia, cualquier incidencia relacionada con la autenticación, el procesamiento o la retención indebida de fondos deberá gestionarse con la entidad proveedora del servicio de pago. Las disputas sobre cargos se regirán por los protocolos de resolución establecidos por dicha plataforma, sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar frente a Colbene en los términos legalmente previstos.

6. Envíos, Entregas y Transmisión del Riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al consumidor en el momento en que este, o un tercero por él designado, adquiera la posesión material de los bienes. Los plazos de entrega son orientativos y se computan en días hábiles; Colbene no será responsable por retrasos imputables a causas de fuerza mayor, huelgas de transporte o incidencias aduaneras. Para información detallada sobre coberturas geográficas y tarifas, le remitimos a nuestra Política de Envío y Devoluciones, de la cual estas condiciones constituyen parte integrante.

7. Derecho de Desistimiento Ampliado y Política de Devolución

De conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores, usted dispone de un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Como contrapartida comercial, Colbene extiende dicho plazo voluntariamente a treinta y cinco (35) días naturales. Para ejercerlo, deberá notificar su decisión de manera inequívoca a [email protected] o al domicilio sito en Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle Manuel Tovar 49, 28946 Fuenlabrada, Madrid, y devolver los productos en perfecto estado, completos y en su embalaje original, asumiendo los costes directos de la devolución. Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago empleado en la compra en un máximo de catorce días tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes o hasta que presente prueba fehaciente de la devolución. Las excepciones al derecho de desistimiento, como productos sellados por razones de higiene o bienes confeccionados conforme a especificaciones personalizadas, se detallan en la mencionada Política de Envío y Devoluciones.

8. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos comercializados por Colbene están amparados por la garantía legal de conformidad de dos (2) años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa concordante de la Unión Europea. Durante los dos primeros años desde la entrega, responderemos frente a cualquier falta de conformidad que manifieste el bien, siempre que el consumidor nos informe del defecto en un plazo razonable. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que surjan en el primer año ya existían en el momento de la entrega. Puede dirigir sus reclamaciones a [email protected]; procuraremos resolverlas de manera ágil optando, según corresponda, por la reparación, sustitución, rebaja en el precio o resolución del contrato.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido —textos, imágenes fijas y en movimiento, iconografía, software y elementos gráficos— es titularidad de Colbene o de sus licenciantes y se encuentra protegido por las leyes sobre propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento del Sitio sin autorización previa y por escrito de Colbene, salvo en los límites expresamente permitidos por la normativa aplicable.

10. Limitación de Responsabilidad y Descargo de Garantías

Colbene no avala que el funcionamiento del Sitio sea ininterrumpido o esté libre de errores, aunque adoptamos medidas técnicas razonables para garantizar su seguridad. La información relativa a los productos es de carácter ilustrativo y puede contener ligeras variaciones de tonalidad dependiendo del dispositivo de visualización. Nuestra responsabilidad frente a daños directos no excederá, en ningún caso, el precio total abonado por el producto que origine el perjuicio, salvo dolo o culpa grave. Esta limitación no restringe los derechos irrenunciables que la legislación otorga a los consumidores, en particular aquellos derivados del artículo 10 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11. Protección de Datos Personales

Los datos facilitados se tratan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales. El responsable del tratamiento es Colbene; la finalidad primordial es la gestión de pedidos, el servicio al cliente y, previo consentimiento, el envío de comunicaciones comerciales. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, diríjase por escrito a [email protected] o a Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle Manuel Tovar 49, 28946 Fuenlabrada, Madrid, adjuntando copia de su documento identificativo. Nuestra Política de Privacidad amplía esta información.

12. Legislación Aplicable, Arbitraje de Consumo y Resolución de Litigios

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, dicha elección no priva de la protección que les confieran las disposiciones imperativas del país de residencia habitual. En caso de disputa, ambas partes podrán acudir a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible a través del portal oficial: ec.europa.eu/consumers/odr. Colbene no está adherida a ningún sistema extrajudicial de reclamación de carácter obligatorio, si bien analizaremos de buena fe cualquier controversia planteada a través de [email protected] antes de emprender acciones formales.

13. Integridad, Nulidad Parcial y Comunicaciones

Si alguna cláusula fuere declarada nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes, que conservarán plena vigencia. La relación entre las partes quedará regulada por la cláusula más próxima al espíritu original de la disposición invalidada, conforme exige la buena fe contractual. Todas las notificaciones se cursarán preferentemente por correo electrónico a la dirección que el usuario haya consignado en su perfil; las comunicaciones remitidas a [email protected] tendrán carácter oficial y vinculante.